Termeni și condiții

Compania care administrează site-ul www.hotel-eshop.ro, denumită în continuare MOD-ELLE COMPANY, este SC MOD-ELLE COMPANY SRL. Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții comerciale. MOD-ELLE COMPANY își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o notificare prealabilă.

1. Confidențialitatea datelor

Accesarea site-ului www.hotel-eshop.ro implică acceptarea de către utilizatori a faptului că datele lor cu caracter personal vor fi stocate și prelucrate de către SC MOD-ELLE COMPANY SRL, companie înregistrată în registrul operatorilor de prelucrare a datelor cu caracter personal sub numărul 21873.

Scopul prelucrării acestor date este crearea unei baze de date pentru realizarea rapoartelor de marketing, transmiterea de informații despre promoțiile organizate de MOD-ELLE COMPANY sau despre activitățile desfășurate de MOD-ELLE COMPANY prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS etc.).

MOD-ELLE COMPANY se angajează să nu divulge datele cu caracter personal către terți, cu excepția operatorului de marketing direct (în prezent este utilizat serviciul E-send). Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi transmise autorităților competente în scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau altor autorități abilitate, în vederea efectuării oricăror verificări, în cazul în care acest lucru este solicitat în conformitate cu legislația în vigoare.

MOD-ELLE COMPANY certifică faptul că va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, precum și Ordonanța nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, cu modificările și completările ulterioare.

2. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului www.hotel-eshop.ro, constând în imagini cu lenjerii de pat, pilote, perne antialergice, protecții pentru saltele, seturi de pat, cuverturi, prosoape albe, covorașe de baie, halate de baie albe, fețe de masă și imagini ale oricăror alte produse prezentate pe site, texte (textile pentru casă și textile pentru hoteluri), elemente grafice, simboluri, elemente grafice web, scripturi, programe și alte date sunt proprietatea MOD-ELLE COMPANY SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și de legislația privind proprietatea intelectuală și industrială.

Utilizarea, fără acordul scris al MOD-ELLE COMPANY SRL, a oricăruia dintre elementele enumerate mai sus este sancționată conform legislației în vigoare.

Adresa la care ne puteți contacta este manager@dormisete.ro.

3. Accesul la informațiile de pe site

MOD-ELLE COMPANY garantează tuturor utilizatorilor accesul, în interes personal, la site-ul www.hotel-eshop.ro.

MOD-ELLE COMPANY nu acordă utilizatorilor dreptul de a descărca, modifica site-ul, integral sau parțial, de a-l reproduce, integral sau parțial, de a-l copia, vinde/revinde sau exploata în orice alt mod, în scopuri comerciale sau contrare intereselor MOD-ELLE COMPANY, fără acordul prealabil scris al acesteia.

4. Frauda

Orice încercare de accesare a datelor cu caracter personal ale unui alt utilizator sau de modificare a conținutului site-ului MOD-ELLE COMPANY, precum și orice încercare de influențare a performanței serverului care găzduiește site-ul www.hotel-eshop.ro, va fi considerată o acțiune frauduloasă împotriva site-ului MOD-ELLE COMPANY și va determina compania MOD-ELLE COMPANY SRL să inițieze demersurile legale și penale împotriva persoanei/persoanelor vinovate.

5. Limitarea răspunderii pentru produse și servicii

Produsele și serviciile sunt oferite în limita stocului disponibil. În consecință, MOD-ELLE COMPANY nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate la un anumit moment.

Imaginile publicate pe site au caracter ilustrativ, iar produsele livrate pot prezenta uneori diferențe față de imaginile prezentate în ceea ce privește nuanțele de culoare, accesoriile, aspectul, ca urmare a setărilor monitorului etc.

MOD-ELLE COMPANY își rezervă dreptul de a modifica specificațiile tehnice ale produselor fără notificare prealabilă.

MOD-ELLE COMPANY este responsabilă pentru orice defecte ale produselor achiziționate prin propria rețea de vânzare. MOD-ELLE COMPANY este pe deplin responsabilă pentru înlocuirea sau repararea produselor care prezintă defecte de material sau de fabricație. Vor fi înlocuite sau returnate numai produsele aflate în stare nouă și neutilizată.

În cazul în care clientul nu optează pentru înlocuirea produsului, precum și în cazul imposibilității livrării produsului sau al livrării eronate, valoarea maximă a despăgubirilor care pot fi plătite de MOD-ELLE COMPANY este egală cu suma încasată de MOD-ELLE COMPANY de la clientul respectiv.

6. Limitarea răspunderii pentru prețuri

Prețurile prezentate nu includ TVA (în procentul stabilit de legislația aplicabilă în vigoare) și nici costurile de livrare.

7. Limitarea răspunderii pentru livrare

Produsele sunt livrate în termen de maximum 4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin curierul GLS.

• Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 16:00 sunt expediate în următoarele două zile, în funcție de disponibilitatea produselor în stoc.
• Comenzile plasate în weekend vor fi procesate și expediate către clienți în următoarea zi lucrătoare a săptămânii următoare.

Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 999 lei, numai în zona de acoperire a curierului GLS.

Livrarea produselor are acoperire națională și, prin urmare, poate fi realizată oriunde în România. Pe lângă prețul perceput de MOD-ELLE COMPANY pentru produse sau servicii, clientului i se va solicita plata unei taxe de livrare direct către compania de curierat care transportă produsele, pentru comenzile sub 999 lei și pentru localitățile aflate în afara zonei de acoperire a curierului GLS.

Livrarea produselor este efectuată de compania de curierat cu care MOD-ELLE COMPANY are încheiat un contract de colaborare. Tarifele aplicate sunt cele specificate în secțiunea „COMANDĂ ȘI PLATĂ” de pe site-ul www.hotel-eshop.ro.

MOD-ELLE COMPANY nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile sau anulările livrărilor produselor comandate, dacă acestea sunt cauzate de motive independente de controlul MOD-ELLE COMPANY, inclusiv: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, revolte, tulburări civile sau alte cazuri de forță majoră, conform prevederilor legislației române aplicabile în vigoare la momentul confirmării comenzii.

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată, în intervalul de timp stabilit de comun acord, produsul/produsele care fac obiectul livrării vor fi predate clientului numai după reconfirmarea comenzii către un consultant de vânzări și după achitarea eventualelor costuri suplimentare generate de această situație.

8. Limitarea răspunderii pentru plată

Plata produselor comandate în baza prezentului Contract cu Clientul poate fi efectuată în avans prin mandat poștal, plată online, ordin de plată sau depunere în numerar în contul MOD-ELLE COMPANY la una dintre sucursalele Alpha Bank sau ramburs, la primirea produselor.

MOD-ELLE COMPANY își rezervă dreptul ca, în anumite cazuri, să solicite plata în avans a produselor. Dovada plății avansului sau a valorii facturii pentru livrarea produselor trebuie transmisă către MOD-ELLE COMPANY la adresa de e-mail vanzari@hotel-eshop.ro.

Livrarea se va efectua numai după confirmarea plății de către banca MOD-ELLE COMPANY.

Plata online cu cardul, prin selectarea procesatorului de plăți online în formularul de comandă, este considerată, de asemenea, o plată în avans. În acest caz, MOD-ELLE COMPANY va solicita procesatorului electronic de plăți să confirme securitatea și valabilitatea tranzacției și va efectua, de asemenea, verificări suplimentare, dacă este necesar, înainte de livrarea produselor.

Produsele comandate trebuie achitate integral; în caz contrar, livrarea nu va fi efectuată.

9. Limitarea răspunderii pentru garanția produselor

Garanția oferită de MOD-ELLE COMPANY pentru lenjeriile de pat produse și comercializate este de 36 de luni.

Produsele achiziționate prin intermediul acestui site beneficiază de garanția specifică grupelor de produse privind garantarea conformității caracteristicilor tehnice, dimensionale și de calitate, precum și a calității operațiunilor de fabricație, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

Clientul este obligat să studieze cu atenție instrucțiunile de întreținere de pe eticheta produsului și de pe etichetele aplicate direct pe fiecare componentă a produsului, pentru a evita întreținerea necorespunzătoare a produselor și deprecierea calităților acestora.

MOD-ELLE COMPANY nu este responsabilă pentru pierderea calității produsului ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere și utilizare menționate mai sus.

10. Limitarea răspunderii pentru linkurile către alte site-uri, server și browser

Site-ul www.hotel-eshop.ro, aparținând MOD-ELLE COMPANY, este găzduit pe serverele unor terți, persoane fizice sau juridice, dreptul de utilizare a spațiului pe server și a serviciilor aferente fiind dobândit conform legii.

MOD-ELLE COMPANY nu poate fi considerată responsabilă pentru eventualele erori care pot apărea pe site, indiferent de motivele apariției acestora, inclusiv modificări ale site-ului, setări sau actualizări.

MOD-ELLE COMPANY nu poate fi considerată responsabilă pentru erorile care pot apărea ca urmare a utilizării anumitor browsere pentru accesarea site-ului MOD-ELLE COMPANY.

MOD-ELLE COMPANY nu este responsabilă pentru conținutul, calitatea sau natura site-urilor care pot fi accesate prin intermediul linkurilor de pe site-ul MOD-ELLE COMPANY. Pentru site-urile respective, proprietarii acestora poartă întreaga responsabilitate.

MOD-ELLE COMPANY își asumă responsabilitatea față de clienții săi de a depune toate eforturile necesare pentru a limita sau întrerupe accesul la site-urile care, prin natura informațiilor publicate, contravin legislației române, însă nu poate fi considerată responsabilă pentru încălcările legii săvârșite de aceste site-uri.

11. Termeni și condiții pentru returnarea produselor Hotel-eshop

În cazul în care un client dorește să returneze un produs care se încadrează într-una dintre situațiile prezentate mai jos, acesta este obligat să notifice în prealabil magazinul online www.hotel-eshop.ro, în scris, prin e-mail la adresa vanzari@hotel-eshop.ro.

Un client al magazinului online www.hotel-eshop.ro poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

• Dacă produsul nu corespunde specificațiilor prezentate pe site. În cazul în care produsul comandat nu corespunde specificațiilor prezentate pe site, clientul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea valorii. În cazul în care se agreează înlocuirea cu un produs cu valoare mai mare, clientul va achita diferența. În cazul în care valoarea produsului înlocuitor este mai mică, clientul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.
• În cazul în care clientul dorește să anuleze achiziția, acesta poate face acest lucru în termen de 15 zile calendaristice. Conform OG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, un consumator poate anula achiziția (prin denunțarea unilaterală a contractului) în termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului comandat la distanță.
• Pentru orice alt motiv și fără a fi necesară justificarea motivului, clientul poate solicita returnarea produselor pentru înlocuire sau rambursarea valorii acestora. În cazul în care se agreează înlocuirea cu un produs cu valoare mai mare, clientul va achita diferența. În cazul în care valoarea produsului înlocuitor este mai mică, clientul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.
• Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 15 zile calendaristice de la primirea produselor.

Consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel:

a) contractele privind furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile ratelor de pe piața financiară care nu pot fi controlate de comerciant;

b) contractele privind furnizarea de produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau a produselor distinct personalizate, precum și a celor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;

c) contractele privind furnizarea de înregistrări audio, video sau programe informatice, în cazul în care acestea au fost desigilate de consumator.

Alte categorii de produse care nu pot fi returnate:

În cazul în care produsele returnate se află într-una dintre situațiile de mai jos:

• Produse care nu se află în ambalajul original intact sau fără accesoriile originale care au însoțit produsul;
• Produse care nu se află în aceeași stare în care au fost livrate, respectiv în stare nouă și neutilizată (în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și documentele aferente);
• Produse care nu sunt returnate în termen de 15 zile calendaristice de la primire;

Mod-Elle Company SRL, în calitate de administrator al magazinului online www.hotel-eshop.ro, consideră returnarea nevalidă și va avea dreptul să refuze rambursarea sumei.

REGLEMENTĂRI LEGALE privind returnarea produselor

1. Definiția consumatorului

În conformitate cu OG 34/2014, consumatorul este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituit în asociații, astfel cum este definit la art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Prin urmare, clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul de returnare a produselor achiziționate.

2. Suportarea costurilor de transport

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produselor.

3. Termenul de plată pentru comanda returnată

SC Mod-Elle Company SRL va rambursa valoarea produselor comandate în termen de 10 zile de la data primirii produsului/produselor returnate.

Rambursarea se va efectua utilizând aceleași metode de plată utilizate în mod rezonabil (în cazul plății ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer în contul bancar comunicat de consumator).

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat pentru tranzacție, în termen de 3–30 de zile de la acceptarea returului.

4. Starea produsului returnat

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv în stare nouă și neutilizată (în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele aferente).

Aceste prevederi se aplică în conformitate cu OG 34/2014, în cazul achiziționării produselor prin intermediul acestui site, utilizând tehnici de comunicare la distanță.

Anularea repetată a unei achiziții poate fi considerată abuz și ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului.

12. Litigii și prevederi finale

Orice altă problemă cauzată de produsele și serviciile prezentate pe www.hotel-eshop.ro sau de informațiile prezentate pe acest site și care nu este deja reglementată printr-un articol al prezentului document va fi soluționată pe cale amiabilă în termen de 30 de zile lucrătoare de la data notificării în scris a problemelor de către utilizator.

În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor judecătorești din România, în jurisdicția municipiului București.

Clientul își asumă integral aceste riscuri în momentul în care își exprimă acordul cu prezentul document „TERMENI ȘI CONDIȚII”.

Acordul poate fi exprimat atât în mod expres, prin comunicarea neechivocă a acestuia, în orice modalitate, către reprezentanții MOD-ELLE COMPANY, cât și în mod tacit, prin achiziționarea unuia sau mai multor produse.

În cazul în care întâmpinați probleme cu o comandă, iar departamentul de Vânzări (vanzari@hotel-eshop.ro) nu vă poate ajuta, puteți contacta gratuit Reprezentantul de Vânzări Hotel pentru conciliere internă, la telefon 0745.106.600 sau prin e-mail la vanzari@hotel-eshop.ro.