Termeni şi condiţii
Compania care administreaza site-ul www.hotel-eshop.ro, denumita in continuare MOD-ELLE COMPANY, este S.C. MOD-ELLE COMPANY S.R.L. Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni si conditii comerciale. MOD-ELLE COMPANY isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare.
1. Confidentialitatea datelor
Accesarea site-ului www.hotel-eshop.ro implica acceptul utilizatorilor ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de S.C. MOD-ELLE COMPANY S.R.L., societate inscrisa in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub numarul 21873.
Scopul prelucrarii acestor date este crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte de marketing, transmiterea informatiilor despre promotiiile organizate de MOD-ELLE COMPANY sau despre activitati desfasurate de MOD-ELLE COMPANY prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.).
MOD-ELLE COMPANY se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti, cu exceptia operatorului de marketing direct (In momentul de fata se foloseste serviciul E-send). Datele dumneavoastra personale vor putea fi transmise autoritatilor in drept cu scopul verificarii tranzactiilor comerciale sau altor autoritati in drept pentru efectuarea oricaror verificari, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.
MOD-ELLE COMPANY certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare.
2. Dreptul de autor
Intregul continut al site-ului www.hotel-eshop.ro, constand in imagini lenjerii de pat, pilote, perne antialergice, protectii saltea, seturi de pat, cuverturi pat, prosoape albe, covorase de baie, halate albe, fete de masa, texte (textile pentru casa si textile hoteliere ) si imagini ale oricaror alte articole afisate in site, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date sunt proprietatea MOD-ELLE COMPANY SRL si sunt aparate de Legea dreptului de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris MOD-ELLE COMPANY SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.
Adresa la care ne puteti notifica este manager@dormisete.ro.
3. Accesul la informatiile de pe site
MOD-ELLE COMPANY garanteaza tuturor utilizatorilor acces, in interes personal, pe site-ul www.hotel-eshop.ro. MOD-ELLE COMPANY nu confera utilizatorilor drepturi pentru a descarca, de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei MOD-ELLE COMPANY fara acordul prealabil scris al acesteia.
4. Frauda
Orice tentative de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul site-ului MOD-ELLE COMPANY, de a influenta performantele serverului ce gazduieste site-ul Dormisete, vor fi considerate actiuni de fraudare a site-ului MOD-ELLE COMPANY si vor indreptati societatea MOD-ELLE COMPANY SRL de a initia cercetarea penala impotriva acelei/acelor persoane care se fac vinovati de aceste actiuni.
5. Limitarea raspunderii pentru produse si servicii
Produsele si serviciile sunt oferite in limita stocurilor disponibile, in consecinta MOD-ELLE COMPANY nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor prezentate la un moment dat.
Imaginile publicate pe site au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate in privinta nuantelor de culoare, accesorii, aspect, etc.
MOD-ELLE COMPANY isi rezerva dreptul sa modifice specificatiile tehnice ale produselor fara o notificare prealabila.
MOD-ELLE COMPANY raspunde de eventualele defectiuni ale produselor cumparate prin reteaua de vanzare proprie. Toata responsabilitatea inlocuirii sau repararii produselor cu defecte de tesatura sau confectionare revine in MOD-ELLE COMPANY. Vor fi inlocuite sau returnate numai produsele in stare noua, nefolosite.
In cazul in care clientul nu opteaza pentru inlocuirea produsului, ca si in cazul imposibilitatii livrarii produsului sau a livrarii eronate, valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de MOD-ELLE COMPANY este valoarea sumei incasate de MOD-ELLE COMPANY de la respectivul client.
6. Limitarea raspunderii pentru preturi
Preturile prezentate includ TVA (in cuantumul procentual stabilit prin legislatia in vigoare aplicabila), insa nu includ cheltuielile de livrare.
7. Limitarea raspunderii pentru livrare
Livrarea produselor se face in intervalul 48-72 ore de la confirmarea comenzii, prin GLS Curier.
- Comenzile plasate de Luni pana Vineri pana in ora 16:00 se expediaza in urmatoarele doua zile, in functie de disponibilitatea in stoc a produselor.
- Comenzile plasate in weekend, vor fi procesate si expediate catre clienti in urmatoarele zile lucratoare ale saptamaniii urmatoare.
Livrarea este gratuita pentru comenzi mai mari de 2499 lei doar in aria de acoperire a GLS Curier. Livrarea produselor are o arie de extindere nationala si, astfel, se poate face oriunde in Romania. Pe langa pretul perceput de MOD-ELLE COMPANY pentru produse sau servicii, se va solicita clientului plata unui tarif de livrare platit direct firmei de curierat ce efectueaza transportul produselor, la comenzile sub 2499 lei si pentru localitatile din afara ariei de acoperire a GLS Curier.
Livrarea produselor se efectueaza prin firma de curierat cu care MOD-ELLE COMPANY are incheiat contract de colaborare. Tarifele aplicate sunt cele specificate in sectiunea "CUM COMAND" pe site-ul www.hotel-eshop.ro - www.hotel-eshop.ro/content/3-cum-comand
MOD-ELLE COMPANY nu poate fi tinuta responsabila pentru intarzieri sau anulari de livrari ale produselor comandate, daca acestea sunt cauzate de motive independente de vointa MOD-ELLE COMPANY, care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform prevederilor legislatiei romanesti aplicabile si in vigoare in momentul confirmarii comenzii. In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, produsul / produsele care fac obiectul acestei livrari vor putea fi inmanate clientului numai dupa reconfirmarea comenzii catre un consultant de vanzari si dupa achitarea eventualelor costuri suplimentare generate de aceasta situatie.
8. Limitarea raspunderii pentru plata
Plata produselor comandate conform acestui Contract cu Clientii se poate efectua in avans prin mandat postal, ordin de plata sau depunere de numerar in contul MOD-ELLE COMPANY la unul dintre ghiseele bancii Alpha Bank sau ramburs la primirea produselor.MOD-ELLE COMPANY isi rezerva dreptul ca in anumite cazuri sa solicite plata produselor in avans. Dovada platii avansului sau a contravalorii facturii de livrare a produselor trebuie trimisa catre MOD-ELLE COMPANY la adresa de e-mail vanzari@hotel-eshop.ro. Livrarea va fi efectuata numai dupa confirmarea platii de catre banca MOD-ELLE COMPANY. Plata in avans se considera si plata cu ajutorul cartii de credit online, prin selectarea procesatorului de plati online din formularul de comanda. In acest caz, de MOD-ELLE COMPANY va solicita procesatorului de plati electronice confirmarea securitatii si a validitatii tranzactiei si, de asemenea, va efectua verificari suplimentare acolo unde este cazul, inainte de livrarea produselor. Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar livrarea nu va fi realizata.
9. Limitarea raspunderii pentru garantia produselor
Garantia oferita de MOD-ELLE COMPANY pentru lenjeriile de pat produse si comercializate este de 36 luni. Produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantia specifica pentru grupele de produse referitoare la garantarea respectarii caracteristicilor tehnico-dimensionale si de calitate a acestora si de calitatea operatiilor de confectionare, cu respectarea prevederilor legale in vigoare. Clientul este obligat sa studieze atent instructiunile de intretinere existente pe eticheta de produs si pe etichetele aplicate direct pe fiecare piesa de produs in parte pentru a nu intretine produsele in mod defectuos si a deprecia calitatile acestuia. MOD-ELLE COMPANY nu raspunde de pierderea calitatii produselor prin nerespectarea instructiunilor de intretinere si folosire a produselor mentionate anterior.
10. Limitarea responsabilitatii pentru linkuri catre alte site-uri, server, browser
Site-ul www.hotel-eshop.ro apartinand MOD-ELLE COMPANY este gazduit de serverele unor terti, persoane fizice sau juridice, dreptul de utilizare a spatiului pe server si de folosire a serviciilor conexe fiind dobandit conform legii. Societatea MOD-ELLE COMPANY nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site, indiferent de motivele aparitiei lor, acestea incluzand modificari ale site-ului, setari sau actualizari. MOD-ELLE COMPANY nu va putea fi facuta raspunzatoare pentru erorile aparute datorita folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului MOD-ELLE COMPANY.
MOD-ELLE COMPANY nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor care pot fi accesate prin legaturi de pe site-ul MOD-ELLE COMPANY. Pentru respectivele site-uri, raspunderea integrala o poarta proprietarii site-urilor in cauza. MOD-ELLE COMPANY isi asuma responsabilitatea fata de clientii sai de a depune toate diligentele pentru a limita sau intrerupe accesul catre site-uri care, prin natura informatiilor publicate, contravin legilor romane, insa nu poate fi tinuta raspunzatoare pentru incalcarile legii de catre aceste site-uri.
11. Termeni si conditii de returnare a produselor Hotel-eshop
In cazul in care un client doreste sa returneze un produs care se incadreaza intr-una dintre situatiile prezentate mai jos, clientul are obligatia de a instiinta in prealabil magazinul online www.hotel-eshop.ro, in scris prin e-mail la adresa: vanzari@hotel-eshop.ro
Un client al magazinului online www.hotel-eshop.ro poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:
- in cazul in care produsul nu este conform cu specificatiile prezentate pe site. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile prezentate pe site, clientul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plati diferenta. Daca valoarea produsului inlocuitor este mai mica, clientul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.
- in cazul in care clientul doreste sa renunte la cumparare, o poate face in termen de 15 zile calendaristice. Conform OG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta, un consumator poate renunta la cumparare (prin denuntare unilaterala a contractului) in termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului comandat la distanta.
- din orice alt motiv si fara motiv, Clientul poate solicita returnarea produselor pentru inlocuire sau rambursarea contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plati diferenta. Daca valoarea produsului inlocuitor este mai mica, clientul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.
- returnarea produselor se va face pe cheltuiala Clientului, in termen de 15 zile calendaristice de la primirea produselor.
Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: [...]
a) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
b) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
c) contracte de furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in care au fost desigilate de catre consumator;" Alte categoriile de produse care nu pot fi returnate:"
In cazul in care produsele returnate se regasesc intr-una din situatiile de mai jos:
- Produse care nu se afla in ambalajul original intact sau fara accesoriile originale care au insotit produsul;
- Produse care nu se afla in aceeasi stare in care au fost livrate , respectiv in stare noua, nefolosite(in ambalaj original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit)
- Produse care nu sunt returnate in maxim 15 zile calendaristice de la primire;
Mod-Elle Company SRL, in calitate de administrator al magazinului online www.hotel-eshop.ro, considera returul nevalid si va fi indreptatit sa refuze restituirea contravalorii.
REGLEMENTARI LEGALE privind returnarea produselor
1. Definitia consumatorului
In conformitate cu OG 34/2014, un consumator este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.
Prin urmare,clientii persoane juridice nu beneficiaza de dreptul de returnare a produselor achizitionate.
2. Suportarea cheltuielilor de transport
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala Clientului, in termen de max. 15 zile calendaristice de la primirea produselor.
3. Termenul de plata a contravalorii comenzii returnate
SC Mod-Elle Company SRL va inapoia contravaloarea produselor comandate in cel mult 10 de zile de la data primirii produsului/lor returnat/e. Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar comunicat de catre consumator).
4. Starea produsului returnat
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, respectiv in stare noua, nefolosit (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Pentru mai multe detalii accesati sectiunea RETUR PRODUSE din Home Page.
Aceste dispozitii se aplica conform O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse prin intermediul acestui site folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz si ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.
12. Litigii si dispozitii finale
Orice alta problema cauzata de produsele si serviciile prezentate pe www.hotel-eshop.ro sau de informatiile prezentate pe acest site si care nu este deja tratata de nici un articol din prezentul document, se va solutiona pe cale amiabila in termen de 30 de zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor de catre utilizator. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor romanesti de judecata de pe raza municipiului Bucuresti. Clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri odata ce isi exprima acordul fata de acest acord "TERMENI SI CONDITII COMERCIALE". Acordul poate fi exprimat atat expres, prin comunicarea fara echivoc a acestuia, in orice mod, catre reprezentantii MOD-ELLE COMPANY cat si tacit, prin achizitionarea unui produs/unor produse.
In cazul in care aveti probleme legate de o comanda, iar departamentul Vanzari(vanzari@hotel-eshop.ro) nu va poate ajuta, puteti apela pentru conciliere interna gratuita la Laura Dutu - Referent vanzari hoteliere - prin telefon 0745.10.66.00 sau pe mail la adresa contact@hotel-eshop.ro.
